Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kalado! Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind, aber wenn Sie eine Reparatur, Rückgabe oder Rückerstattung benötigen, sind wir für Sie da.

Der Kalado Store unterstützt 30-tägige Rückgaben und Rückerstattungen . Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen müssen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien und wenden Sie sich an unseren offiziellen Kundendienst: service@kalado.com .

RÜCKGABERECHT

Anspruch auf Rückerstattung:

1. Falsches Produkt

Wenn Sie die Verpackung öffnen und das von Ihnen gekaufte Produkt darin nicht finden, öffnen Sie es bitte nicht und verwenden Sie es nicht. Machen Sie ein Foto des Blatts mit den Logistikinformationen und des ungeöffneten Produkts und geben Sie es dem Kundendienst weiter, um eine Entschädigung zu beantragen.

2. Produktproblem

Wir konzentrieren uns darauf, Sie mit qualitativ hochwertigen Waren zu versorgen. Wenn die von Ihnen erhaltene Ware nicht mit der von Ihnen bestellten Ware übereinstimmt oder das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, bearbeiten wir den Rückerstattungsantrag innerhalb von drei Werktagen.

Bei Qualitätsproblemen oder Problemen, die durch unser Verschulden verursacht wurden:

Reichen Sie zunächst Belege, Bilder und Abbildungen zum Produkt ein. Dies wird von unserem Hilfsteam erledigt.

Zweitens muss das zurückgegebene Produkt an unser Lager zurückgeschickt werden, wo wir es unterschreiben und zur Bearbeitung an unser Kundendienstteam weiterleiten.

3. Unerwünschte Produkte

Wenn das Kalado-Produkt, das Sie direkt bei Kalado gekauft haben, nicht Ihren Wünschen entspricht oder nicht für Ihre Installationsanwendung geeignet ist, aber nicht defekt war, bezeichnen wir dieses Produkt als „unerwünschtes Produkt“.

Sie können das unerwünschte Produkt (Produkt zur Rückerstattung) innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an Kalado zurücksenden, sofern in der Produktliste auf unserer Website oder auf der Quittung oder dem Lieferschein nichts anderes angegeben ist. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich. Nach Ablauf dieser 30 Tage sind keine Rückerstattung und kein Umtausch für unerwünschte Produkte möglich.

4. Ausverkauft

Sollte die von Ihnen erworbene Ware aufgrund mangelnder Lagerbestände nicht versendet werden können, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Dort können Sie wählen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder auf den Lagerbestand warten möchten.

5. Von Shopify erkannte Risikobestellungen

Wenn wir von Shopify eine Benachrichtigung über eine Risikobestellung erhalten, senden wir Ihnen Bestätigungsinformationen per E-Mail. Wenn Sie uns nicht innerhalb von drei Werktagen antworten, erstatten wir die Bestellung automatisch zurück.

5. Entlegene Gebiete

Wir sind nicht in der Lage, in einige abgelegene Gebiete und Militärstandorte zu versenden und zu liefern. Wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Rückerstattung veranlassen.

Notiz:

Wir werden Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen ebenfalls 3–5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verschickt wird.

SO STARTEN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie die oben genannten Rückerstattungsbedingungen erfüllen:

Um die Rückerstattung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich zunächst an unseren Kundenservice: service@kalado.com . Wir werden Ihnen innerhalb EINES Werktages antworten;

Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer (XXXX1001) und die Bestelldetails mit;

Bitte legen Sie ausreichende Beweise vor, um zu beweisen, dass ein Problem mit dem Produkt vorliegt, oder andere damit zusammenhängende Beweise. Bei konkreten Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst;

Nachdem Sie bestätigt haben, dass das Produkt zurückgegeben werden kann, senden Sie es bitte zurück.

Für uns ist es notwendig, die Qualität der zurückgegebenen Waren zu überprüfen;

Wenn das zu erstattende Produkt nicht zurückgegeben wird, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, ob die Rückerstattung erfolgreich war.

RÜCKGABERECHT

Zur Rückgabe berechtigt :

Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten
Die Artikel müssen in der Originalverpackung geliefert werden
Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen erstattet Kalado die Kosten für das Produkt selbst
Legen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg vor (z. B. Screenshots der Bestellung).
Regionen, die Rücksendungen unterstützen: Vereinigte Staaten
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

SO STARTEN SIE DIE RÜCKGABE

Wenn Sie die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen:

Um die Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice: service@kalado.com . Wir werden Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten;

Ohne vorherige Aufforderung zur Rücksendung an uns zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen;

Benutzer in den Vereinigten Staaten wenden sich bitte an unseren Kundendienst, um die Rücksendeadresse und die Rücksendemethode zu ermitteln.

Notiz:

Wenn die Rücksendung auf eine vom Benutzer zu vertretende Situation zurückzuführen ist, begleichen Sie bitte die Rechnung beim Versenden der Ware, da unser Rücksendelager keine Lieferung per Nachnahme unterstützt.

Wenn die Rücksendung auf einen Umstand zurückzuführen ist, der von Kalado zu vertreten ist, erstattet Kalado die Versandkosten. Nachdem der Kunde die Versandkosten berechnet hat, geben Sie ihm die Bestellnummer und die Versandrechnung an. Der Kundendienst wird dann eine Rückerstattung beantragen.

Wir empfehlen, die dem Produkt beiliegende Originalverpackung oder den Originalumschlag als Rücksendepaket zu verwenden, um zusätzliche Rücksendekosten zu vermeiden.

AUSTAUSCHPOLITIK

Bei Problemen mit der Qualität, das heißt, wenn Sie damit einfach nicht zufrieden sind oder das Produkt irrtümlicherweise gekauft haben, können wir aufgrund unserer Rückgabebedingungen keine Produkte umtauschen oder zurückgeben, die keine physischen Mängel aufweisen. Wenn Sie Unklarheiten oder Probleme bei der Verwendung unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte an unseren offiziellen Service unter service@kalado.com .

Bei Qualitätsproblemen: Wenn Sie die Waren umtauschen möchten, wird unser Team dies so schnell wie möglich für Sie bearbeiten, nachdem die von Ihnen eingereichten Nachweise bestätigt wurden.

Bitte vergessen Sie nicht, in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen anzugeben:

Bestellnummer (z. B. xxxx 1001);

Bilder und Videos, die beweisen, dass das Produkt defekt oder problematisch ist;

Der Produktname/Link des Artikels, den Sie ändern möchten.

Kalado bietet Garantieservice und offiziellen Kundensupport: service@kalado.com , was nur für Produkte gilt, die auf der offiziellen Kalado-Website gekauft wurden. Wir gewähren 1 Jahr eingeschränkte Garantie. Die Garantie gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und wird um die Anzahl ganzer Tage verlängert, die das Produkt für Garantiereparaturen nicht in den Händen des Käufers war.

GARANTIE

Gewährleistungsansprüche bei Qualitätsmängeln

Bei qualitätsbedingten Gewährleistungsansprüchen werden die Artikel bei Verfügbarkeit durch gleichwertige Produkte aus der Fabrik des gleichen Modells ersetzt, andernfalls erfolgt die Zusendung neuer Artikel.

Die Garantien für alle Ersatzteile unterliegen demselben Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel. Die Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Wenn Sie die oben genannten Rückerstattungsbedingungen erfüllen:

Um die Garantieansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice service@kalado.com so schnell wie möglich. Wir werden Ihnen innerhalb EINES Werktages antworten;

Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer (XXXX1001) und die Bestelldetails mit;

Bitte legen Sie ausreichende Beweise vor, um zu beweisen, dass ein Problem mit dem Produkt vorliegt. Bei konkreten Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Notiz:

Für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs sind möglicherweise mehrere Arten von Kaufnachweisen erforderlich (z. B. der Eingang der Geldüberweisung und die Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Gewährleistungsansprüche wegen Produktmängeln verjähren 30 Tage nach Eröffnung eines Gewährleistungsanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, deren ursprünglicher Garantiezeitraum oder die 30-tägige Antragsfrist für Garantieansprüche, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist, abgelaufen ist.

Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden:

Rücksendung von Produkten aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Mangel
Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht werden
Versehentliche Rücksendungen des Käufers
Rückgabe persönlicher Gegenstände
Bei der Rücksendung von Artikeln wurde behauptet, dass sie Mängel aufwiesen, die Kalado-Qualitätskontrolle jedoch feststellte, dass sie in funktionstüchtigem Zustand sind
Rücksendung defekter Artikel per internationalem Versand
Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt)

Nicht von der Garantie abgedeckt:

Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
Verlorene oder gestohlene Produkte
Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
Kostenlose Produkte
Reparaturen durch Dritte
Schäden durch externe Quellen
Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern

Kalado haftet nicht für:

Datenverlust durch die Nutzung von Kalado-Produkten
Rückgabe persönlicher Gegenstände, die an Kalado gesendet wurden. Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Kalado bereitgestellten vorfrankierten Versandetikett übernimmt Kalado die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Kalado gewährt keine Rückerstattung für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, wenn es sich um Garantieansprüche handelt, die nicht mit der Qualität in Zusammenhang stehen.

Sie haben das Produkt nicht ohne Genehmigung zurückgegeben, nachdem Sie eine Rückerstattung beantragt haben. Bei Produktproblemen wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.