Política de devolución y reembolso

¡Gracias por comprar en Kalado! Esperamos que esté satisfecho con sus compras, pero si necesita una reparación, devolución o reembolso, estamos aquí para ayudarlo.

La tienda Kalado admite devoluciones y reembolsos en 30 días . Si necesita solicitar una devolución o un reembolso, lea la siguiente política y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente oficial: service@kalado.com .

POLITICA DE REEMBOLSO

Elegible para reembolso:

1. Producto incorrecto

Si abre el paquete y no encuentra el producto que compró en él, no lo abra ni lo use, tome una fotografía de la hoja que contiene información logística y el producto sin abrir y entréguela al servicio de atención al cliente para solicitar una compensación.

2. Problema del producto

Nos centramos en ofrecerle productos de alta calidad. Si los productos que recibe no coinciden con los que solicitó o el producto tiene problemas de calidad, procesaremos la solicitud de reembolso dentro de los tres días hábiles.

Para problemas de calidad o problemas causados por nuestras fallas:

Primero, envíe pruebas, fotografías e imágenes sobre el producto. Esto será manejado por nuestro equipo auxiliar.

En segundo lugar, el producto devuelto debe enviarse de vuelta a nuestro almacén, donde lo firmaremos y lo enviaremos a nuestro equipo de posventa para su procesamiento.

3. Productos no deseados

Si el producto Kalado que compró directamente a Kalado no satisface sus necesidades o no se aplica a su aplicación de instalación, pero no estaba defectuoso, llamamos a dicho producto "producto no deseado".

Puede devolver el producto no deseado (Producto para reembolso) a Kalado para obtener un reembolso completo o un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, a menos que se especifique lo contrario en la lista de productos en nuestro sitio web, o en el recibo o albarán. Usted es responsable de los gastos de envío. Más allá del final de esos 30 días, no están disponibles reembolsos ni cambios por productos no deseados.

4. Agotado

Si los productos que has comprado no pueden enviarse por falta de stock, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico. Puede elegir desde allí recibir un reembolso o esperar el inventario.

5. Pedidos de riesgo detectados por Shopify

Cuando recibamos una notificación de pedido de riesgo de Shopify, te enviaremos información de verificación por correo electrónico. Si no nos responde dentro de los tres días hábiles, le reembolsaremos automáticamente el pedido.

5. Zonas remotas

No podemos realizar envíos ni entregas en algunas áreas remotas y ubicaciones militares, no podemos realizar envíos ni entregas. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico lo antes posible y le proporcionaremos un reembolso.

Nota:

Le notificaremos después de recibir y verificar su devolución, y le informaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesar y enviar el reembolso por correo.

CÓMO INICIAR EL REEMBOLSO

Cuando cumples con las condiciones de reembolso anteriores:

Para iniciar el reembolso, comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente: service@kalado.com lo antes posible. Le responderemos dentro de UN día hábil ;

Proporcione el número de pedido (XXXX1001) y los detalles del pedido;

Proporcione evidencia suficiente para demostrar que hay un problema con el producto u otra evidencia relacionada. Para preguntas específicas, consulte con el servicio de atención al cliente;

Después de confirmar que el producto se puede devolver, devuélvalo.

Es necesario que verifiquemos la calidad de los productos devueltos;

Si el producto objeto del reembolso no se devuelve, no recibirá ningún reembolso;

Le notificaremos si el reembolso se realizó correctamente después de recibir y verificar su devolución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Elegible para devolución :

Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
Los artículos deben incluir el embalaje original.
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío
Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, Kalado reembolsa el costo del producto en sí.
Proporcionar un recibo o comprobante de compra (como capturas de pantalla del pedido)
Regiones que admiten devoluciones: Estados Unidos
Las devoluciones pueden rechazarse si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

CÓMO INICIAR LA DEVOLUCIÓN

Cuando cumples con las condiciones de devolución anteriores:

Para iniciar la devolución, por favor contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente: service@kalado.com . Le responderemos dentro de 1 a 3 días hábiles;

No se aceptan los artículos que nos devuelvan sin solicitud previa de devolución;

Usuarios en los Estados Unidos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para determinar la dirección de devolución y el método de devolución.

Nota:

Si la devolución es el resultado de una situación en la que el usuario es responsable, pague la factura cuando envíe la mercancía porque nuestro almacén de devoluciones no admite pagos contra reembolso.

Si la devolución es consecuencia de una situación en la que Kalado es responsable, Kalado reembolsará el coste de envío. Después de los gastos de envío del cliente, proporcione el número de pedido y la factura de envío, y el servicio de atención al cliente solicitará un reembolso.

Recomendamos utilizar la caja o el sobre original incluido con el producto como paquete de devolución para evitar costos de envío de devolución adicionales.

POLITICA DE INTERCAMBIO

Para problemas de no calidad, es decir, si simplemente no está satisfecho con él o compró el producto por error, según nuestra política de devoluciones, no podemos cambiar ni devolver productos sin defectos físicos. Si tiene alguna confusión o problema con el uso de nuestros productos, no dude en consultar nuestro servicio oficial en service@kalado.com .

Por problemas de calidad, si desea cambiar los productos, nuestro equipo lo procesará lo antes posible después de confirmar la evidencia que envió.

No olvide proporcionar la siguiente información en su correo electrónico:

Número de pedido (por ejemplo, xxxx 1001);

Imágenes y vídeos que demuestren que el producto es defectuoso o problemático;

El nombre del producto/enlace del artículo que desea cambiar.

Kalado brinda servicio de garantía y atención al cliente oficial: service@kalado.com , que solo se aplica a productos comprados en el sitio web oficial de Kalado. Ofrecemos 1 año de garantía limitada. La garantía continúa a partir de la fecha original de compra y se extenderá por la cantidad de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador para reparaciones bajo garantía.

GARANTÍA

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos serán reemplazados con productos del mismo valor de fábrica del mismo modelo cuando estén disponibles; de lo contrario, se enviarán artículos nuevos.

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original; las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsados en su totalidad.

Cuando cumples con las condiciones de reembolso anteriores:

Para iniciar los reclamos de garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. service@kalado.com lo antes posible. Le responderemos dentro de UN día hábil;

Proporcione el número de pedido (XXXX1001) y los detalles del pedido;

Proporcione evidencia suficiente para demostrar que hay un problema con el producto. Para preguntas específicas, consulte con el servicio de atención al cliente.

Nota:

Es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Los reclamos de garantía por defectos del producto vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos cuando vence el plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamo de garantía de 30 días, el que sea más largo.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados fuera del país de compra original
Devoluciones accidentales del comprador
Devolución de artículos personales
Los artículos devueltos afirmaron tener defectos, pero el control de calidad de Kalado descubrió que estaban en condiciones de funcionar.
Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:

Productos sin comprobante de compra suficiente
Productos perdidos o robados
Artículos con su período de garantía vencido.
Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
Productos gratis
Reparaciones a través de terceros
Daños de fuentes externas
Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
Compras a revendedores no autorizados

Kalado no es responsable de:

Pérdida de datos incurrida por el uso de productos Kalado
Devolver artículos personales enviados a Kalado. Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepago proporcionada por Kalado, Kalado se hace responsable de cualquier daño o pérdida incurrida durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de mala calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurrida durante el transporte. Kalado no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte por reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.

No devolvió el producto sin autorización después de haber solicitado un reembolso. Si tiene algún problema con el producto, comuníquese primero con nuestro servicio de atención al cliente.